Sunt genul de client fidel, care nu face ping-pong intre operatori de dragul ofertelor. Daca ceva merge cum am eu nevoie, nu ma incurc cu mutatul. (Cu exceptia primului abonament de telefonie mobila cand am fost un an la Dialog, acum Orange, si apoi m-am mutat la Connex, acum Vodafone. Si din 2001 tot clienta lor sunt, cel putin cu numarul meu principal.)

Dar sa revenim la Telekom Romania. Candva, Romtelecom. Apoi preluat de OTE si ajuns in mana Telekom Germania sub brandul Telekom Romania.

Am avut in casa telefon fix de la Romtelecom de cand ma stiu. Deh, era singura optiune si tata lucra la ei. In fine, imediat dupa Revolutie am fost printre primii din oras sa ni se mute numarul de fix pe centrala automata de la Alcatel.

Personal, din 2002 de cand m-am mutat pe cont propriu am avut linie fixa de Romtelecom in casa (mostenita de la fostul proprietar).

Din 2006 am avut si prima linie de ADSL (internet) de la Romtelecom.

Plecasem atunci de la RDS pentru ca ma lasasera fara net 2 saptamani. Eu sustineam ca am platit factura – aveam hartiuta – ei ca nu. Eu am avut dreptate dar au zis ca sunt de vina ca n-am verificat (ca sa vezi, au pus plata la altcineva in cont cu acelasi nume, dar in alta parte din oras.) Motiv suficient sa o tai de la ei, mai ales ca incepusem sa lucrez ca si freelancer de cateva luni, deja, iar RDS sistematic imi taia netul cu externul. Deci, la ei nu mai aveam de gand sa revin.

In 2008, am mai pus o linie de ADSL si am trecut si TV-ul de la RDS pe IPTV la Romtelecom.

Toate bune si frumoase.

Dupa ce au inceput sa bage fibra optica prin oras, m-am chinuit si eu sa imi pun un fir la mine. Daca tot mai aveam PCR-uri (desi tata plecase deja din Romtelecom), am crezut ca va fi o chestie usoara. N-a fost. Au dat OS gresit (peste drum in conditiile in care nu e voie sa atarni fibra peste drum), apoi dupa reclamatii si interventii au pus de unde trebuie. YAY. Aveam Fibra de 200 Mbps din nov 2015.

O alta manie a mea e sa nu prelungesc contractele dupa 2 ani cu oferte speciale. Se mai intampla cand am nevoie de telefon sa fac asta la Vodafone dar in nici un caz de fiecare data cand expira cei 2 ani.

De prin 2017, ma tot trezesc cu varii incidente la Telekom. Cand cade semnalul pe fibra isi revine dar nu merge netul. Ci doar TV-ul si fixul. Sau nu puteam intra pe ubisoft sau alte platforme de jocuri. Sau blocau din DNS-uri externe ca pana si ei au zis sa folosesc VPN. Sau DNS-uri de Google.

Si vine 18.08.2020. Ca in orice zi de marti, eu ma pregateam de sedinta si a mea jumate s-a pus sa isi downloadeze un joc de pe Microsoft Store (perfect legal, avem subscription). Doar pe 1000 Mbps cat aveam pe hartie nu era problema, clar.

Evident pica netu in plina sedinta. Trec pe conexiunea mobila de la Vodafone (chiar in Februarie am decis sa prelungesc abonamentul pentru un telefon si net nelimitat in tara…am zis ca cine stie la ce o sa am nevoie).

Dupa sedinta sun la Telekom la asistenta. Las tichet ca nu porneste netul la restart de router si alte chestuite (“Dar haideti sa mai dam o data restart?” scoate domnisoara pe gura si eu ma turez. Fix asta am facut. Merci). Isi revine netu, ce bine. Eu ma pun sa lucrez, al meu sot da sa downloadeze monstu de joc (Microsoft Flight Simular, 180 GB). Daca tot avem net nelimitat, de ce sa fie o problema?

Ca sa vezi, pica iar netu. Si fix pe cand sa sun la amicii de la Telekom ma suna ei. Intre timp, sotul imi zice ca sigur ne taie netu ca downloadeza. Eu , naiva, zic ca n-au cum ca am net nelimitat (nu degeaba le dau 150 lei pe luna).

Si reusesc sa ma enervez pe toti dracii cand mi se spune ca de la tehnic mi s-a transmis ca e posibil sa am virusi si ca fac flood. (Pentru cine nu stie: “In a network, flooding is the forwarding by a router of a packet from any node to every other node attached to the router except the node from which the packet arrived. Flooding is a way to distribute routing information updates quickly to every node in a large network.” – sursa).

De mentionat ca numai ce reusisem sa ma scap de plata, aiurea, a unui Norton Antivirus bagat pe gat la contract in 2015 (!?!?) si de care nu stiam dar am aflat cand am intrebat de ce nu mai merge HBO (care era inclus in abonament). Ma rog.

Ii explic tipei ca m-am prins ce s-a intamplat. N-am virusi si nici nu fac flood, dar am downloadat un joc mare. Perfect legal. Si am intrebat mai multe inclusiv de ce platesc net nelimitat daca nu e si de ce tocmai de la Microsoft imi face probleme traficul (iar Telekom sunt parteneri Microsoft…pam pam).

In decurs de 2 zile m-au mai sunat 3 persoane sa ma intrebe daca s-a rezolvat. Ce? Netu mergea dar nimeni nu mi-a raspuns la intrebari.

Asadar, in aceeasi zi am cerut oferta de la Orange. De ce ei? La RDS nu aveam de gand sa ma intorc, Vodafone / UPC dupa ca nu au fibra in Arad sunt si cei mai slabi pe tara la viteza…iar Orange este partener Telekom. Adica aceeasi fibra in casa, acelasi net (1000 Mbps), router similar (dar mai nou), aceleasi canale de TV pe fibra DAR cu aplicatia lor Orange TV Go, am si Discovery , Travel, etc (cele pe care Telekom le-au scos in Ianuarie 2020).

A doua zi aveam deja un contract cu Orange, o plangere la ANPC importiva Telekom ca m-au limitat la net, si o cerere de reziliere la Telekom.

Oh, dar asta din urma a fost greu sa o dibuiesc. Caut in My Account fara nici un rost. Asistentul Tim imi dadea linkuri irelevante. Iar pe web am gasit doar un amarit de formular de contract.

Sun la 1234 si o doamna imi explica ca tre sa trimit cere semnata la rezilieri@telekom.ro daca nu gasesc linkul online pentru rezilieri Telekom.

L-am gasit cand am verificat adresa de email! Asa ca a scris fata de mana, a semnat, facut poza, trimis la email ca sa vina raspuns sa completez si online! O facusem imediat ce am gasit linkul, apropo.

Si uite asa am avut o cerere inregistrata cu data de 19.08.2020. De mentionat ca doamna mi-a mai spus ca nefiind in perioada obligatorie de 2 ani, nu am de ce sa astept 30 zile.

M-am pregatit totusi sufleteste sa astept si sa platesc pentru perioada aia mentionata in contract.

Doar ca, dupa fix 2 saptamani, ma suna o doamna de la ANPC. Sa ii trimit si contractul meu original cu Telekom. Zis si facut plus ca am gasit si niste acte aditionate care spun ca n-au voie sa taie netul sub nici o forma daca sunt obstructii pe retea.

In completarea cererii am mentionat si ca daca ma pot ajuta sa scap de contract fara sa platesc aiurea din ziua cand nu mai folosesc (26.08) ar fi minunat.

Intre timp, ma suna si Telekom, pe numarul care l-am cerut scos de la ei (GDPR). Si eu dadusem un alt numar pe toate cererile. Sun innapoi si mi se explica sec “data viitoare sa raspundeti la telefon. Si pana marti cel tarziu va va suna cineva.” Mda, am scos BlackList de pe telefonul meu personal in ideea ca suna cineva.

Luni seara, fara sa fiu apelata de Telekom, ma bag la ei pe pagina de contact si le fac o plangere. Cu mentiunea ca nu mai accept decat raspunsuri in scris (vorba aia, vorba volant, scripta manent).

Si da, martea, 8.09.2020 pe seara vine raspunsul mult asteptat:

Stimata doamna (…),

Cererea de incetare a contractului la initiativa abonatului se va procesa in termen de 30 de zile de la inregistrarea acesteia.

Echipamentele primite in custodie (modem si receiver) se pot trimite prin posta la adresa: Localitatea Craiova, (etc)- in atentia Departamentului Receptie sau se pot preda la un magazin Telekom.
Daca se predau prin posta, expeditorul este rugat sa puna in colet, alaturi de echipament, o nota cu datele de client: nume, prenume, adresa, cod facturare (sau copia unei facturi recente Telekom) pentru identificare corecta si ajustare.
Dupa returnarea echipamentelor, va rugam sa trimiteti dovada.

Citesc de vreo trei ori. Zic, bun. Le duc a doua zi la un magazin Telekom. Din Arad. La ei pe site apar doua (cel de pe Metianu, inchis permanent, si cel din Atrium Mall). Tata, ma avertizeaza ca ar trebui sa ma duc la fostul sediul Telekom, care nu era trecut pe site.

Si ma duc a doua zi cu router si reciever dupa mine. In Mall. Dau de un tip acru care imi zice ca astea se predau la sediul de pe Revolutiei. Ii zic ca nu e pe site. El imi zice ca nu ii pasa. Cica doar acolo au depozit.

Asa ca, lipa lipa, ma duc acolo. Trei domnisoare stateau cu castile in urechi si nu faceau nimic. Pana la urma ma preia una, tot acra (serios, oameni buni, le-ati dat lamaie la micul dejun in loc de cafea?). Predau echipamentele, cer hartiuta si intreb sa confirme data cand se inchide contractul. Dupa cateva ezitari, aflu: 18.09.

Clar zic, mai platesc 3 saptamani aiurea. Vin acasa, fac poza la hartiuta, trimit la ei pe email de pe care imi scrisesera. Si a doua zi imi confirma ca incepand cu 18.09 se inchide contractul.

Vine data de 18.09 si cel mai tare raspuns de la Telekom:

Solicitarea de desfiintare pentru serviciile de televiziune si internet a fost adresata in 19.08.2020, ulterior ati solicitat desfiintare si pentru serviciul de voce fixa. Urmare a solicitarii adresate, a fost initiata desfiintarea serviciilor, cu data de procesare 18.09.2020 In cazul incetarii contractului, din orice motiv, clientul va restitui, in stare de functionare, echipamentele Telekom date in custodie, in termen de 5 zile lucratoare de la data incetarii furnizarii serviciului. Dumneavoastra ati returnat echipamentele detinute in custodie la magazinul companiei in 09.09.2020. Pentru tratare favorabila a sesizarii adresate companiei noastre am decis scaderea abonamentului taxat dupa data de 26.08.2020. Factura ce se va emite in 26.09.2020, va evidentia desfiintarea serviciilor si scaderea corespunzatoare abonamentelor. Va multumim ca ati fost client al companiei noastre! Cu stima, Telekom.

Sunt curioasa ce va veni pe factura respectiva (daca abonamente nu, iar convorbiri nu am avut, poate chiria pe echipamente si HBO+HBO Go – care oricum nu a mai mers din secunda cand am avut fibra de la Orange).

Ma intreb totusi daca nu as fi facut plangerea la ANPC, faceau ei asa gest frumos sa nu taxeze pe ce nu am folosit? Sau faptul ca am tot insistat ca mi s-a spus la telefon ca nu am ce plati aiurea daca nu sunt in contract de 2 ani?

Am citi destule articole despre rezilieri Telekom si nu au fost de loc placute.

Si sincer, mai ales sotul se astepta la calvar marca Telekom. Eu tot am sperat ca nu sunt chiar atat de nesimtiti – desi la telefon am dat peste cateva exemplare. Si nu am fost singura. Pe pagina de Facebook Telekom foarte multa lume se plange fie ca se vorbeste urat la telefon, fie ca nu le raspunde nimeni la cereri.

Subit m-au deblocat si de pe Facebook si ieri mi-au confirmat ca e abonamentul inactiv.

Bună, Cristina,

Contul menționat este inactiv.

Toate cele bune!

Sunt convinsa ca parte din norocul meu e legat de faptul ca nu eram in contract de 2 ani si parte e legat de plangerea de la ANPC.

Cat despre Orange, am descoperit repede ca Telekom imi taia sistematic viteza pe fibra. Iar placerea sa ma uit din nou la Discovery, Travel si Animal Planet, dupa fix 9 luni, e incomensurabila.

Inca nu am factura emisa de la Orange. Dar, conform contractului, cu toate ca am adaugat iar pachetul Hungarian si HBO (plus HBO go), voi iesi sub pretul de la Telekom. (Adaugat 30.09.2020: factura emisa, intr-adevar, include reducerile promise de Orange.)

Later edit: 30.09.2020 Daca aveti si un abonament de voce mobila Telekom pe care il portati in alta retea, este necesar sa asteptati pana e finalizata portarea pentru a putea depune cererea de reziliere pentru serviciile fixe!

Later edit: 3.10.2020 Daca ultima factura este cu minus (cum ar trebui sa fie), atunci… mai aveti treaba cu ei vreo luna. Pe Messenger nu m-au ajutat decat cu celebrul

“Bună, Cristina,
Pentru clarificări specifice contului te rugăm să contactezi Serviciul de Relații cu Clienții la 1234 (apel gratuit în rețeaua Telekom Romania) sau 0214041234 (apel cu tarif normal din alte rețele naționale).
O zi faină!”

asa ca am mers direct in magazin si am intrebat. A trebuie sa completez o cerere si…ati ghicit? Astept 30 zile sa primesc banii innapoi. Eu am ales mandat postal (sa fiu al naibii de le dau orice cont la banca). Pe sistemul, astept urari de bine.

Later edit: 19.10.2020 Astazi s-a infiintat postasul cu banii de la Telekom. Nu a durat chiar 30 de zile, doar 16. Tot e bine.

Later edit: 9.11.2020 Va dau si ultima informatie legata de cazul cand aveti numar de mobil la ei (abonament). Pentru ca si in acel caz contractul iesise din cei doi ani, am depus o plangere la ANPC cerand doar sa nu platesc in plus nimic – decat pana in ziua cand s-a facut portarea numarului de mobil. ANPC nu au sunat, dar Telekom s-au tot codit sa explice ca trebuie platit. Surpriza insa, ultima factura a venit tot cu minus! Deci, atentie, daca aveti un contract iesit din cei doi ani obligatorii, nu trebuie sa platiti nici o zi dupa ziua cand nu mai folositi serviciile Telekom!

Later edit: 8.01.2021 Nu vreau sa fiu pentru unii muma pentru altii ciuma, asa ca m-am suparat un pic si pe Orange. Tot Discovery e la “miezul” problemei. Cum a venit anu, cum s-au schimbat contractele. Aparent, dragii de la Discovery au inchis Showcase pentru Romania; iar din grila Orange TV Go au zburat Eurosport 1 HD, DTX, Food Network, Discovery Sci-Fi. Cum eu ma uitam la Sci-Fi si Showcase cel mai mult, am decis a renunt la pachetul Family HD (4.5 eur / luna). Se pare ca Discovery a facut deja contract de exclusivitate cu Vodafone pentru Discovery Plus (sursa, En). Evident ca sper ca Vodafona imi va face oferta – am la ei abonamentul de voce din 2002.

Ati avut experiente cu rezilieri la Telekom? Sau poate la alti operatori? Vreau sa aud voi ce ati mai patit.